Le meilleur Fournisseur
de bien-être en Europe
Produits certifiés
EURO CERT ISO
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Retour &
Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Une politique transparente, des démarches simples, et toujours dans le respect de votre vie privée.
Quand pouvez-vous
retourner un article ?
Conformément à la directive européenne sur le droit de rétractation (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous bénéficiez de conditions claires et protectrices pour tout achat effectué sur DIVINA TOUCH.
- Article dans son emballage d’origine intact et non ouvert
- Produit non utilisé, non testé, non endommagé
- Insatisfaction : retour initié dans les 15 jours suivant la réception
- Produit défectueux / garantie : retour possible jusqu’à 2 ans après achat
- Dommages transport : signalement obligatoire dans les 24 heures
- Commande accompagnée du numéro de commande
- Erreur d’expédition de notre part
- Erreur de taille pour la lingerie (échange possible)
- Produit descellé ou dont l’emballage hygiénique a été ouvert
- Article utilisé ou manifestement testé
- Demande d’insatisfaction effectuée après le délai de 15 jours
- Dommage transport signalé après 24 heures
- Produits consommables entamés (lubrifiants, crèmes, huiles)
- Produit dégradé par une mauvaise utilisation
- Lingerie comestible ou produits alimentaires ouverts
- Produit sans étiquettes ou sans emballage d’origine
Résumé des délais : Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article qui ne vous convient pas. En cas de produit défectueux ou sous garantie, ce délai est porté à 2 ans conformément à la garantie légale de conformité (art. L217-4 du Code de la consommation). Pour tout dommage constaté à la livraison, le signalement doit impérativement être effectué dans les 24 heures. Note : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits dont l’emballage hygiénique a été descellé (art. L221-28 du Code de la consommation).
Politique selon
la catégorie
Notre politique s’adapte à chaque type de produit pour équilibrer votre protection en tant que consommateur et les impératifs d’hygiène liés à la nature de notre catalogue.
Sextoys & Vibromasseurs
Retour accepté uniquement si l’emballage scellé n’a jamais été ouvert. Dès que le produit est sorti de son emballage, pour des raisons d’hygiène évidentes, aucun retour ne peut être accepté.
Emballage intact requisLingerie & Mode
Retour ou échange accepté sous 30 jours si la pièce est non portée, étiquettes attachées, dans son emballage d’origine. Lingerie comestible exclue.
Retour acceptéLubrifiants & Bien-être
Retour accepté uniquement si le flacon n’a jamais été ouvert, sceau de sécurité intact. Aucun retour possible pour un produit ouvert ou entamé.
Sceau intact requisBDSM & Accessoires
Retour accepté si l’article est non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine. Les articles avec contact cutané direct sont soumis aux règles d’hygiène habituelles.
Retour acceptéAphrodisiaques & Parfums
Produits non ouverts uniquement. Les parfums scellés peuvent être retournés. Tout produit consommé ou ouvert ne peut faire l’objet d’un retour.
Non ouvert requisJeux & Articles de fête
Retour accepté si l’article est intact, non utilisé, dans son emballage d’origine. Les articles comestibles ou consommés ne sont pas éligibles.
Retour acceptéPiles, Chargeurs & Accessoires
Retour accepté sous 30 jours si non utilisé et dans son emballage d’origine. En cas de produit défectueux à réception, le retour est pris en charge par DIVINA TOUCH.
Retour acceptéCoffrets & Packs
Le coffret doit être retourné dans son intégralité. Un retour partiel de coffret n’est accepté qu’en cas de défaut avéré sur un composant précis.
Retour intégral requisComment initier
votre retour ?
La procédure est simple, rapide et entièrement confidentielle. Suivez ces étapes pour déclencher votre retour en moins de 5 minutes.
Contactez notre service client
Écrivez-nous à contact@divinatouch.com ou via notre formulaire de contact en mentionnant : votre numéro de commande, la référence du ou des produits concernés, et la raison du retour (simple changement d’avis, défaut, erreur de taille, etc.).
Recevez votre autorisation de retour (RMA)
Notre équipe vous répond dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que l’adresse d’expédition. Aucun retour sans RMA préalable ne pourra être traité.
Préparez votre colis discrètement
Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine. Utilisez un colis neutre, sans aucune mention de DIVINA TOUCH sur l’extérieur. Incluez à l’intérieur votre numéro de commande et votre RMA imprimé ou écrit à la main.
Expédiez votre retour avec suivi
Envoyez votre colis par un transporteur proposant un suivi (Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, etc.). Conservez précieusement le numéro de suivi — il vous sera demandé pour tout suivi du dossier. Les frais de retour sont à votre charge pour les retours sans motif, gratuits pour tout défaut ou erreur de notre part.
Confirmation et traitement
À réception de votre colis, nous l’inspections sous 3 jours ouvrés et vous notifions de sa validation. Le remboursement ou l’échange est alors déclenché automatiquement selon votre choix initial.
Important : Tout retour expédié sans numéro RMA préalable sera refusé et renvoyé à l’expéditeur. Ce dispositif nous permet de vous garantir un traitement rapide et sécurisé de votre dossier.
Votre remboursement,
étape par étape
Une fois votre retour validé, le remboursement suit un processus clair et transparent. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre.
Réception & inspection du colis
Dès réception de votre retour, notre équipe logistique procède à l’inspection de l’article pour vérifier qu’il est conforme aux conditions de retour.
⏱ Sous 3 jours ouvrés après réceptionNotification par e-mail
Vous recevez un e-mail de confirmation vous informant de la validation (ou du rejet motivé) de votre retour. En cas de validation, le remboursement est déclenché immédiatement.
⏱ Dans les 24h suivant l’inspectionRemboursement sur votre moyen de paiement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, virement, etc.). Le montant remboursé comprend le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
⏱ Sous 1 à 7 jours ouvrés selon votre banqueOption échange (lingerie & accessoires)
Si vous préférez un échange (taille différente, couleur alternative), signalez-le dans votre demande de RMA. L’article de remplacement est expédié dès validation et disponibilité du stock.
⏱ Expédition sous 2 à 5 jours ouvrésDélai de remboursement : DIVINA TOUCH s’engage à procéder au remboursement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés à compter de la validation du retour, et ce quel que soit le moyen de paiement utilisé. Ce délai peut légèrement varier selon les délais de traitement propres à votre établissement bancaire.
Frais de retour
& livraison
Nos délais de livraison sont parmi les plus rapides d’Europe. Nos frais de retour sont clairement définis pour éviter toute mauvaise surprise.
- Produit défectueux ou endommagé à réception
- Article non conforme à la description du site
- Erreur d’expédition de notre part (mauvais article)
- Colis endommagé par le transporteur (signalé sous 48h)
- Produit manquant dans une commande incomplète
- Retour pour simple changement d’avis
- Erreur de taille de votre part non signalée avant expédition
- Commande passée par erreur
- Insatisfaction subjective non liée à un défaut
- Retour tardif (après le 15ᵉ jour pour insatisfaction)
Délais de livraison
en Europe
Livraison offerte dès 100 € · France en 1–3 jours · Espagne & Portugal en 24h · Livraison express disponible dans la plupart des pays. Tous nos colis sont expédiés de façon totalement anonyme.
Vos droits
en tant que consommateur
Au-delà de notre propre politique de retour, la loi vous offre des protections supplémentaires que DIVINA TOUCH respecte scrupuleusement.
Garantie légale de conformité
Pendant 2 ans à compter de la livraison (art. L217-4 du Code de la consommation), si un produit est défectueux ou non conforme, vous pouvez demander réparation, remplacement ou remboursement sans frais.
2 ansGarantie des vices cachés
Conformément à l’article 1641 du Code civil, si un défaut caché rend le produit impropre à son usage ou diminue son utilisation à un point que vous n’auriez pas acheté, vous pouvez obtenir remboursement ou réduction du prix.
ApplicableDroit de retour par insatisfaction
Si le produit reçu ne vous convient pas (sans qu’il soit défectueux), vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier votre retour, sous réserve que l’emballage soit intact et non ouvert.
15 jours chez nousConfidentialité absolue
Toute correspondance liée à votre retour (e-mails, étiquettes, confirmations) est traitée avec la plus grande discrétion. Vos données personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers.
RGPD conformeMédiation des litiges : En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation via la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Notre e-mail de contact pour ce dispositif : contact@divinatouch.com.
Notre équipe est
à votre écoute
Une question sur votre retour ? Vous n’avez pas reçu votre remboursement ? Notre service client répond dans les 24 à 48 heures ouvrées, avec toute la discrétion que vous méritez.